Devlyn

DEVLYN STREAMING

Estrategia

01  El
Reto

Con el creciente uso de las plataformas digitales, producto de la pandemia por COVID-19, se identificaron nuevas necesidades en nuestros usuarios: las dudas relacionadas a los tratamientos visuales tuvieron un incremento importante en redes sociales.

Se logró identificar que estas dudas se comenzaban a volver una constante, al mismo tiempo que los usuarios incrementaban el uso de las herramientas de compra digital en lugar de la visita a las tiendas físicas.

Con todos estos indicativos pudimos darnos cuenta que algo hacía falta: el contacto humano.

Entendimos que no se podía dejar la responsabilidad de informar a los usuarios, por ello, junto a Devlyn, como marca líder en salud visual con más de 100 años en el mercado, decidimos hacer las cosas de otra manera y humanizar nuestras plataformas digitales.

02 La
Solución

Se buscó crear una herramienta que permitiera llevar la experiencia de compra en las tiendas físicas al e-commerce. Para lograrlo creamos un formato llamado “Devlyn responde”.

Gracias a una herramienta de streaming que nuestro equipo integró al e-commerce de www.devlyn.com.mx se logró generar un ecosistema que permitiera resolver las dos áreas de oportunidad más grandes que se tenían de forma simultánea:

  • Resolver dudas en tiempo real y acercarnos al usuario.
  • Incrementar las ventas en la tienda en línea.

La integración de ambas plataformas permitió crear un shopping streaming donde los usuarios pueden resolver dudas y comprar sus productos desde la transmisión en vivo.

La inspiración

Se volteó a ver uno de los mercados más grandes de e-commerce en el mundo: China y cómo marcas como H&M, que hoy apuestan por las compras en directo, exponían sus prendas para tener una mayor interacción con los usuarios.

¿Cómo lo resolvimos?

  1. Se identificaron las dudas más comunes sobre salud visual en el buscador.
  2. Se identificaron los lentes de contacto como el producto con mayor número de dudas y de fácil respuesta.
  3. Se invitó a un especialista para que pudiera resolver las dudas de los usuarios en tiempo real.
  4. Se aprovechó el Buen Fin, una de las más altas temporalidades de tráfico al e-commerce.
  5. Se generó un equipo de producción para coordinar las transmisiones en vivo.

Beneficios

  • El streaming nos permitió:
  • Conexión con Shopify para ventas en tiempo real.
  • Selección personalizada de productos.
  • Área de producción a distancia.
  • Dinamismo bajo diferentes enfoques de las cámaras.
  • Conexión con el sitio web desde un servidor independiente.
  • Generar cupones de descuentos.
  • Interacción con los usuarios gracias a un chat en vivo.
03 Los
Resultados
  • Primer marca de salud visual en utilizar Streaming e-commerce en México.

  • Nos convertimos en un referente de la industria con este nuevo proyecto.

  • 4x más usuarios en el sitio de forma simultánea conectados al Streaming.

  • 120 dudas resueltas durante la transmisión.

  • 2x más ventas en el e-commerce durante la hora de la transmisión del streaming.

  • Lo más importante: se logró acercar a los usuarios, y poner un toque humano a las compras en línea.

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