Devlyn

Devlyn Streaming

“Creando una nueva relación con nuestro usuario en la nueva era del E-commerce en México”

Estrategia

El reto

Con el creciente uso de las plataformas digitales que trajo como efecto la Pandemia de COVID 19, identificamos nuevas necesidades en nuestros usuarios, las dudas relacionadas a los tratamientos visuales tuvieron un incremento importante en redes sociales.

Pudimos identificar que estas dudas se hacían cada vez más constantes mientras los usuarios más usaban las herramientas de compra digital y menos visitaban las tiendas físicas.

Nos dimos cuenta nos hacía falta algo: el contacto humano.

Entendimos que no podíamos dejar la responsabilidad de informarse a nuestros usuarios, por ello, junto a Devlyn, como marca líder en salud visual con más de 100 años en el mercado decidimos hacer las cosas diferentes y humanizar nuestras plataformas digitales.

La Solucion

Crear una herramienta que permitiera llevar la experiencia de compra en las tiendas físicas al e-commerce. Para lograrlo creamos un formato llamado "Devlyn responde"

a través de una herramienta de streaming que nuestro equipo integró al ecommerce de www.devlyn.com.mx Pudimos generar un ecosistema que permitiera resolver las 2 áreas de oportunidad más grandes que teníamos.

  1. Resolver dudas en tiempo real y acercarnos al usuario.

  2. Incrementar las ventas en la tienda en línea

Ambas de forma "Simultánea"...

La integración de ambas plataformas nos permitió crear un shoping streaming donde los usuarios pueden resolver dudas y comprar sus productos desde la transmisión en vivo.

La inspiración

Volteamos a ver uno de los mercados más grandes de e commerce en el mundo, China y cómo marcas como H&M que hoy apuesta por las compras en directo, exponiendo sus prendas para tener una mayor interacción con los usuarios.

¿Cómo lo resolvimos?

  1. Identificamos las dudas más comunes sobre salud visual en el buscador.

  2. Identificamos a los lentes de contacto como el producto con mayor número de dudas y de fácil respuesta.

  3. Invitamos a un especialista para que pudiera resolver las dudas de los usuarios en tiempo real.

  4. Aprovechamos el Buen Fin, una de las más altas temporalidades de tráfico al ecommerce.

  5. Creamos una equipo de producción para coordinar las transmisiones en vivo.

Beneficios

Streaming nos permitió:

  • Conexión con Shopify para ventas en tiempo real

  • Selección personalizada de productos

  • Área de producción a distancia

  • Dinamismo bajo diferentes enfoques de las cámaras

  • Conexión con el sitio web desde un servidor independiente

  • Generar cupones de descuentos

  • Chat en vivo para interactuar con nuestros usuarios

Los resultados

Resultados

  • Primer marca de saludo visual en utilizar Streaming ecommerce en México.

  • Nos convertimos en referentes de la industria con este nuevo proyecto.

  • 4X más usuarios en el sitio de forma simultánea conectados al Streaming.

  • 120 Dudas resueltas durante la transmisión.

  • 2Xmás ventas en el ecommerce durante la hora de la transmisión del streaming.

  • Pero lo más importante… Logramos acercarnos a nuestros usuarios y poner un toque humano a las compras en línea.

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