Totalplay

UX Landings Performance

Las mejoras en el UX de tus propiedades digitales también generan ingresos.

UX

El reto

En los últimos meses identificamos una tendencia a la baja en la tasa de conversión de las landings principales en las que aterrizaban las campañas de Totalplay.

Los usuarios parecían estarnos diciendo con sus comportamiento, que su experiencia al momento de dejar sus datos no estaba siendo óptima y esto a su vez, nos impactaba directamente en el quality score de nuestras campañas, por lo que al tiempo que bajaba la tasa de conversión, subían nuestros costos.

El reto era claro, necesitábamos hacer un rediseño en el UX de estas landings con el fin de incrementar la tasa de cierre, bajar costos de nuestras campañas y por supuesto, lograr generar más ventas a través de ellas.

La Solucion

Antes de tirar todo por la borda realizamos estudios de usabilidad en las landing pages que se tenían para entender qué era aquello que los usuarios estaban penalizando, generamos mapas de calor para identificar los puntos críticos de fricción y las oportunidades de mejora en la navegación. También realizamos un análisis heurístico con nuestras especialistas y detallamos un mapa de hallazgos y fricciones en el journey de navegación de nuestro usuario. A partir de estos datos comenzamos a trazar wireframes y posteriormente prototipos de alta con los que hicimos pruebas con usuarios que no conocían a la marca y buscamos que realizaran acciones clave sin ninguna explicación de cómo hacerlo.

En los resultados las pruebas finales nos arrojaron un incremento en el cumplimiento de la conversión de un 50% respecto a las landings previas. Con este dato decidimos lanzarlas a producción en un ambiente controlado, los resultados fueron aún mejores.

Cada proyecto UX debe tener un indicador north star que ayude a los expertos a medir y monitorear su éxito. Para el caso de landings de performance nosotros usamos la tasa de conversión.

Horizontal

Probamos visualización de paquetes adaptativa a móvil.

2017

Holding

Se integraron las 3 marcas en una sola landing.

2018

Cotizador

Integramos un sistema de cotización en línea dejando independencia a las marcas.

2019

Realizamos varios estudios de UX, tracking de navegaciones reales, y mapas de calor para evaluar los comportamientos de los usuarios a lo largo del tiempo y plantear mejoras y cambios.

Cambiamos la línea gráfica de la landing con las nuevas tendencias de diseño, diseñamos y programamos mobile first utilizando elementos de navegación nativa de mobile para acciones principales.

Los resultados

  • La tasa de conversión de la landing creció 159% respecto a la del diseño anterior

  • La cantidad de leads se incrementó un 42%

  • La cantidad de ventas se incrementó un 11%

  • Bajamos el costo por lead de nuestras campañas un 33%

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