Hertz

VIAJA SEGURO

Hertz México, llegando al punto más alto en el momento más complicado de la industria de travel.

Estrategia

El reto

Hertz México inició con el acelerador a fondo el 2020, todos los indicadores anunciaban un gran año para la marca, sin embargo en Marzo se tuvieron que detener los motores debido a la pandemia causada por el COVID 19. Sumado al panorama mundial de la pandemia, Hertz USA anuncia su proceso de bancarrota en el mes de Junio,

La situación que atravesó la vertical de travel y la comunicación de Hertz USA provocaron que Hertz México perdiera el 70% de búsquedas de marca en los buscadores más importantes. Marzo registró el mes más bajo de reservas en los últimos 10 años. Era necesario crear una estrategia para poder superar la pandemia.

La Solución

Identificamos nuevas búsquedas relacionadas a viajes, generando escucha en redes sociales y monitoreo de los buscadores. Así, logramos identificar que las personas tenían intereses por búsquedas mucho más locales, segmentadas y especializadas, notamos que los usuarios buscaban lugares cercanos a sus ciudades para poder pasar algunos días de cuarentena.

La búsqueda de renta de casas para fin de semana se incrementó de forma considerable, además de que detectamos que había búsquedas específicas para "Casas con alberca" "Cabañas" "Casas en pueblos mágicos" y "Casas en bosques", todo cerca de las ciudades más importantes en México.

Para poder hablar a los usuarios de forma correcta generamos la campaña "Si vas a viajar, hazlo seguro con Hertz"

 
 

 

 

Entender el comportamiento del usuario, fue lo que nos llevó a considerar herramientas como Trends y Redes Sociales, para que, basado en data, definamos nuestra estrategia de comunicación y reservas

Escucha del consumidor.

Realizamos consultas en herramientas de escucha para entender a los consumidores durante el periodo de la pandemia, lo que nos permitió identificar una conducta que comunicaba cansancio al encierro.

La gran idea.

Después de entender lo que los usuarios decían en redes y analizar las nuevas búsquedas de viajeros locales, detectamos que los usuarios saldrían de casa en el corto plazo, descubrimos que los viajes eran locales y cercanos a casa, entendimos que la principal idea estaba relacionada a la SEGURIDAD y medidas de prevención contra Covid 19, por ello lo que comunicamos a los usuarios.

"Si vas a viajar, hazlo seguro con Hertz"

La estrategia

  • Mostramos anuncios en redes a los usuarios que mostraron intención de viajar

  • Mostramos un anuncio de video sólo los usuarios que usaron el buscador de google previamente para encontrar recetas de casas con alberca, cabañas, casas en playa o pueblos mágicos.

  • Cuando el usuario regresaba al buscador, le mostramos un anuncio de texto personalizado, dependiendo del video que habían visto previamente.

  • Utilizando machine learning optimizamos las inversiones para mostrar nuestros anuncios sólo a los usuarios que tuvieran mayor probabilidad de reservar

Los resultados

  • Recuperamos la cobertura del 60% del mercado de renta de autos en el buscador.

  • +600,000 Usuarios nuevos en los últimos de Julio a Octubre

  • 10M Impactos de nuevos usuarios.

  • Octubre El mes con más reservas de autos por día en los últimos 10 años.

  • Lo más importante, volvimos a recorrer México juntos…

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